Politique de retour

Pour vos retours, merci de contacter au préalable notre SAV par mail:

 sav.PrincesseK@gmail.com

Toutes les informations concernant le renvoi vous seront communiquées.

Politique de retour
Conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation: 
L'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours, à compter de la réception des produits, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour . 

Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la demande de retour, le cachet de la poste faisant foi. Tout colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours sera refusé.

Pour vos retours vous devez imprimer la facture et entourer les produits retournés et bien mettre la facture dans votre colis.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, sans taches ni dommages, l'étiquette doit être intacte pour assurer la qualité des produits retournés.

CONDITIONS DE RETOUR – COLIS DE VALEUR ÉLEVÉE

Pour tout retour de commande d’une valeur élevée, les conditions suivantes sont obligatoires et constituent une condition essentielle d’acceptation du retour :

1. Modalités d’expédition du retour
   Le client est tenu d’expédier le colis retour :

• avec un numéro de suivi valide ;
• avec une remise contre signature obligatoire ;
• avec une assurance couvrant la valeur réelle des biens retournés.

Ces conditions sont requises afin de garantir la traçabilité et la bonne réception du colis par notre société.

2. Obligation d’information préalable
   Avant toute expédition du retour, le client doit impérativement informer notre service client par email en indiquant :

• la valeur déclarée du colis retourné ;
• le numéro de suivi ;
• la date d’expédition.

Tout retour expédié sans information préalable pourra être refusé pour non-conformité à la procédure.

3. Responsabilité du transport
   Le client demeure entièrement responsable du colis retour jusqu’à sa réception effective et vérification par notre société.

En conséquence, aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de :

• perte du colis ;
• absence de preuve de livraison confirmée (signature) ;
• ou non-réception du colis par notre société.

4. Condition de remboursement
   Le remboursement est strictement conditionné à la réception physique du produit retourné dans nos locaux et à sa vérification conforme.

À défaut de réception du colis retour, la transaction est considérée comme non éligible au remboursement.

Exception:

* Les articles achetés en promotion ou en soldes quelle qu'il soit ne pourront bénéficier d'un remboursement ni d'un échange ni même d'un avoir.

* Les articles soldés et les éditions limitées ne sont ni échangeables ni remboursables.